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  • 线路有终点 服务无止境

    2021-09-06 10:28:59 宣传部 13

    正值夏日炎炎,在休息室休息的我因为“贪凉”未能执行公司的规定制度。临近发车前一分钟,我慌忙上车关门就走,导致乘客未能及时上车,延误了乘客一班车的时间,经车队监控核实对我进行了离岗处罚。

    对此我毫无怨言,并进行了深刻的反思。错误并不可怕,可怕的是错误的对待错误。既然犯了错,就要认识到问题所在,汲取教训保证同样的事不再发生,努力增强安全意识、完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作,这才是离岗的意义。

    什么是服务?服务就是为顾客提供有价值的活动,并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。二者缺一不可。为乘客提供舒适的乘车环境,解答乘客的换乘疑问,平平安安地把乘客送到目的地这就是服务 。要想做一名优秀的公交车驾驶员就应该将好而舒适的服务应以诚恳的态度满足乘客的需求,并设身处地为乘客着想。这就是服务的第一部分,当第一部分做好做全的时候,我们自然会得到第二部分,那就是合理的回报。

    未能做到优质服务何谈获得合理的回报呢?不仅没有回报还会得到经济上的处罚。服务和回报环环相扣,密不可分。驾驶员的工作不同于一般工作事务朝九晚五的工作时间,工作负荷量大,除了接触不同的乘客外,往往十几个小时的工作时长,久坐不运动,势必耗费更多的精神与力气。大家挣的都是辛苦钱,一句“您好,请站稳扶好”是优质服务;违反规章制度,不仅有经济处罚,还要离岗培训,同时给公司造成不好的负面影响。本着“以人为本”的经营理念,作为驾驶员的我们应该以更饱满的热情积极主动的态度投入到工作当中去,对乘客多一分耐心,多一分体谅。

    线路有终点,服务无止境,在平凡的岗位做不平凡的自己。


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